Rückgaberichtlinie

Gemäß dem Consumer Protection Act, 2008 (CPA) haben Sie das Recht, Waren zurückzugeben, die mangelhaft, unsicher oder nicht der vereinbarten Spezifikation entsprechend sind oder im Rahmen eines Direktvertriebsgeschäfts geliefert wurden — vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.

Bei Fernabsatz- oder Direktvertriebsgeschäften können Sie die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung zurückgeben, sofern die Ware unbenutzt, nicht installiert und in ihrem Originalzustand und der Originalverpackung ist. Eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 10 % kann anfallen, soweit dies nach dem CPA zulässig ist.

Waren, die nicht installiert, mit Wasser befüllt oder anderweitig in Betrieb genommen wurden, können bei einem Sinneswandel innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung oder bei festgestellten Mängeln innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung zurückgegeben werden.

Waren, die bereits installiert, in Betrieb genommen oder benutzt wurden, können nur zurückgegeben werden, wenn sie erheblich mangelhaft, unsicher oder nicht wie beschrieben sind — im Einklang mit Ihren Rechten gemäß Section 56 des CPA.

Verbrauchsartikel wie Wasserpflegemittel, Filter, Ersatzkissen und andere Zubehörteile, die bereits geöffnet oder benutzt wurden, sind von der Rückgabe bei einem Sinneswandel ausgeschlossen.

Geräte, die individuell konfiguriert, auf Bestellung importiert oder nach Ihren Vorgaben gefertigt wurden, sind von der Rückgabe bei einem Sinneswandel ausgeschlossen, sobald die Produktion oder der Import begonnen hat. Dies wird auf Ihrem Angebot deutlich vermerkt.

Mangelhafte, individuell gefertigte Geräte bleiben im Rahmen Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte und der Herstellergarantie abgedeckt.

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@spawellnessbehandlungen.de mit Ihrer Rechnungsnummer, dem Grund für die Rückgabe und, sofern zutreffend, unterstützenden Fotos. Unser Team prüft Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 2 Werktagen.

Genehmigte Rückgaben müssen sich im Originalzustand und, soweit möglich, in der Originalverpackung befinden. Wir organisieren die Abholung zu einem für Sie passenden Zeitpunkt. Bitte demontieren oder reparieren Sie kein Gerät, bevor die Rückgabe genehmigt wurde.

Sobald die Ware eingegangen und geprüft wurde, bestätigen wir das Ergebnis — Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung — innerhalb von 5 Werktagen.

Wenn eine Rückgabe auf einen Mangel, ein Sicherheitsproblem oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir sämtliche Abhol- und erneuten Lieferkosten.

Handelt es sich um eine Rückgabe aufgrund eines Sinneswandels im Rahmen der nach dem CPA für Direktvertriebsgeschäfte geltenden Widerrufsfrist, können wir angemessene direkte Abholkosten in Rechnung stellen. Dies wird Ihnen mitgeteilt, bevor die Abholung organisiert wird.

Gerne ermöglichen wir einen Umtausch gegen ein anderes Modell oder eine andere Größe, sofern Ware verfügbar ist. Ein etwaiger Preisunterschied wird entsprechend in Rechnung gestellt oder erstattet. Für Umtauschanfragen gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben.