Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

14 Tage ab Lieferung — nicht ab Kaufdatum. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware tatsächlich in Besitz nehmen, also am Tag der Lieferung. Bestellen Sie mehrere Artikel in einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist erst mit Erhalt des letzten Artikels.

Senden Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail — mit Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer, dem betroffenen Produkt und dem Grund für die Rückgabe. Bei Mängeln oder Transportschäden fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos bei. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und stimmen mit Ihnen einen Abholtermin ab. Bitte demontieren, installieren oder reparieren Sie das Gerät nicht, bevor die Rückgabe bestätigt wurde.

kontakt@spawellnessbehandlungen.de — dieselbe Adresse ist auch für allgemeine Rückfragen zu Ihrer Bestellung zuständig. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +49 1525 2158657.

Das hängt vom Grund der Rückgabe ab:

Mangelhafte Ware, Transportschaden oder falsch gelieferter Artikel: Wir tragen sämtliche Abhol- und erneuten Lieferkosten — für Sie entstehen keine Kosten.

Widerruf ohne Vorliegen eines Mangels (z. B. Sinneswandel): Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Da es sich bei unseren Produkten um sperrige Güter handelt, die nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, hängen diese Kosten von der Speditionslogistik ab; wir teilen Ihnen die voraussichtlichen Kosten mit, sobald Sie den Widerruf anzeigen.

Bei einem Widerruf ohne Mangel muss die Ware unbenutzt, nicht installiert, nicht mit Wasser befüllt und — soweit möglich — in der Originalverpackung sein. Eine Prüfung der Ware zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise ist selbstverständlich zulässig; ein Wertersatz kann jedoch anfallen, wenn die Ware über diese Prüfung hinaus benutzt wurde. Bei Mängeln oder Transportschäden gilt diese Einschränkung nicht.

Verbrauchsartikel wie Wasserpflegemittel, Filter oder Ersatzkissen, die bereits geöffnet oder benutzt wurden, sind von der Rückgabe bei einem Sinneswandel ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Spätestens 14 Tage, nachdem uns Ihre Widerrufs- oder Rückgabeerklärung erreicht hat. Bei einem Widerruf ohne Mangel können wir die Zahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben — je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Auf demselben Weg, mit dem Sie ursprünglich bezahlt haben (in der Regel per Rücküberweisung auf das Konto, von dem die Zahlung einging), sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde. Für die Rückzahlung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Entgelte.

Ja — bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung vollständig. Haben Sie sich für eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung entschieden, erstatten wir nur die Kosten der Standardlieferung; die Mehrkosten tragen Sie.

Bitte dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und kontaktieren Sie uns umgehend nach Erhalt, spätestens jedoch innerhalb einer angemessenen Frist, unter kontakt@spawellnessbehandlungen.de. Wir organisieren auf unsere Kosten entweder eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung — Sie müssen keine Rücksendekosten tragen und keine zusätzliche Zahlung leisten. Nehmen Sie sichtbar beschädigte Ware nach Möglichkeit erst nach Rücksprache mit uns an oder vermerken Sie den Schaden gegenüber dem Zusteller.

Kontaktieren Sie uns unter kontakt@spawellnessbehandlungen.de mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des gelieferten Artikels. Wir organisieren kostenlos die Abholung des falsch gelieferten Artikels und die Lieferung des richtigen Artikels — alternativ erhalten Sie auf Wunsch eine vollständige Erstattung. In diesem Fall entstehen Ihnen keinerlei Kosten.

Nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Sinneswandel für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Wird ein Gerät individuell konfiguriert oder auf Bestellung importiert, weisen wir Sie darauf auf Ihrem Angebot deutlich hin, bevor Produktion oder Import beginnen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferung bleiben davon unberührt.

Gerne ermöglichen wir einen Umtausch gegen ein anderes Modell oder eine andere Größe, sofern Ware verfügbar ist. Ein etwaiger Preisunterschied wird entsprechend in Rechnung gestellt oder erstattet. Für Umtauschanfragen gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben.

Die vollständige, gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsbelehrung mit Musterformular finden Sie in unserer Widerrufsrecht-Richtlinie.