Antworten zu Bestellung, Zahlung und Lieferung
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Wie läuft eine Bestellung ab?
Sie legen Produkte in den Warenkorb und geben Ihre Liefer- und Kontaktdaten an. Nach der Bestellung meldet sich ein Vertriebsmitarbeiter innerhalb von 24 Stunden, bestätigt die Bestelldetails und den finalen Preis inklusive Lieferung, und sendet Ihnen die Zahlungsinformationen.
Wann und wie bezahle ich?
Die Zahlung erfolgt nicht automatisch beim Bestellvorgang. Erst nachdem der finale Preis inklusive Lieferung und Installation mit Ihnen bestätigt wurde, erhalten Sie eine Rechnung mit Zahlungsinformationen für die Überweisung. Details finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein. Sie können ohne Kundenkonto bestellen — es genügen Ihre Kontaktdaten im Bestellformular.
Liefern Sie deutschlandweit?
Ja, wir liefern in alle 16 Bundesländer.
Wie lange dauert die Lieferung?
Lagernde Geräte werden in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen geliefert. Auf Bestellung gefertigte oder importierte Konfigurationen können länger dauern; wir bestätigen den Zeitrahmen schriftlich, bevor Sie sich verbindlich entscheiden.
Ist die Installation im Produktpreis enthalten?
Lieferung und Installation werden separat berechnet und hängen von Entfernung und Gegebenheiten vor Ort ab. Die Kosten werden Ihnen vor Vertragsschluss transparent in einem Angebot mitgeteilt.
Wie viele Tage habe ich, um ein Produkt zurückzugeben?
14 Tage ab dem Tag der Lieferung — nicht ab dem Kaufdatum. Alle Details finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei Mängeln, Transportschäden oder falscher Lieferung tragen wir sämtliche Kosten. Bei einem Widerruf ohne Mangel (z. B. Sinneswandel) tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten.
Was passiert, wenn der Artikel beschädigt ankommt?
Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und kontaktieren Sie uns umgehend. Wir organisieren auf unsere Kosten Reparatur, Ersatz oder vollständige Erstattung.
Was passiert, wenn der falsche Artikel geliefert wurde?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir organisieren kostenlos die Abholung und die Lieferung des richtigen Artikels oder erstatten den Betrag vollständig.
Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Ja. Neue Geräte verfügen über eine Herstellergarantie (üblicherweise 5 Jahre auf den Wannenkörper, 2 Jahre auf Rohrleitungen, Düsen und Elektrik, 1 Jahr auf die Verkleidung — genaue Angaben je Modell auf Rechnung und Produktdokumentation). Auf unsere Installationsleistung gewähren wir zusätzlich 12 Monate Garantie. Unabhängig davon gilt die gesetzliche zweijährige Gewährleistung.
Sind auch gebrauchte Produkte im Sortiment?
Ja — der Caldera Salina ist ein professionell zertifizierter, vollständig aufbereiteter Gebraucht-Whirlpool. Dies ist in der Produktbeschreibung und im Produktzustand klar gekennzeichnet. Alle anderen Produkte sind neu.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Überweisungen auf das in Ihrer Rechnung angegebene Geschäftskonto.
Kann ich ein individuelles Angebot anfragen, statt direkt zu bestellen?
Ja — über unsere Anfrageseite können Sie jederzeit eine unverbindliche Beratung und ein individuelles Angebot anfordern, ohne verbindlich zu bestellen.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Telefonisch unter +49 1525 2158657, per WhatsApp oder per E-Mail an kontakt@spawellnessbehandlungen.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Wie kann ich eine Bewertung zu meinem Kauf abgeben?
Über das Bewertungsformular auf unserer Kundenstimmen-Seite. Ihre Bewertung wird direkt an unser Team gesendet.